Tiempo de Procesamiento del Pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).
Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. se procesarán el siguiente día hábil.
Durante las temporadas altas o períodos de gran volumen, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse ligeramente.
Tarifas de Envío y Estimaciones de Entrega
Los gastos de envío de su pedido se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.
Tiempos de Entrega Estimados
- Envío Estándar: 3–7 días hábiles
- Envío Acelerado: 2–4 días hábiles
- Envío Prioritario: 1–2 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de su ubicación y de los retrasos del transportista.
Seguimiento del Pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá su número de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.
Ubicaciones de Envío
Actualmente realizamos envíos a:
- EE. UU.
- Internacional
Envíos Internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas de aduana, derechos de importación e impuestos, que no están incluidos en nuestros precios.
Estos cargos son determinados por la oficina de aduanas de su país y son responsabilidad del cliente.
Dirección de Envío Incorrecta
Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea precisa al finalizar la compra.
No somos responsables de retrasos o paquetes perdidos causados por:
- Direcciones incorrectas o incompletas
- Intentos de entrega fallidos
- Problemas del transportista fuera de nuestro control
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o intentos de entrega fallidos, pueden aplicarse tarifas de reenvío.
Paquetes Perdidos, Dañados o Robados
No nos hacemos responsables de los paquetes que se pierdan o sean robados después de que la entrega haya sido confirmada por el transportista.
Si su paquete llega dañado:
- Los clientes deben inspeccionar todos los envíos inmediatamente después de la entrega.
- Cualquier daño visible en el paquete o producto debe anotarse en el recibo de entrega del transportista antes de firmar el envío.
- Los daños de envío deben ser reportados a Rocksolar dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
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Para procesar una reclamación por daños, los clientes deben proporcionar:
- Fotos del producto dañado
- Fotos del embalaje de envío
- Fotos de la etiqueta de envío
- Todos los materiales de embalaje originales deben conservarse hasta que la reclamación haya sido completamente revisada y resuelta.
- La no notificación de los daños de envío dentro del plazo requerido o la no presentación de la documentación solicitada puede resultar en que el transportista deniegue la reclamación, y Rocksolar podría no poder ofrecer un reemplazo o reembolso.
Le ayudaremos con un reemplazo o una reclamación.
Restricciones de Envío
Algunos productos pueden tener limitaciones de envío debido a:
- Restricciones de tamaño o peso
- Regulaciones de materiales peligrosos
- Limitaciones del transportista
Estas restricciones se indicarán en las páginas de los productos aplicables.
Artículos en Pre-Pedido
Los pedidos que contengan artículos en pre-pedido se enviarán una vez que todos los artículos estén disponibles.
Si desea que los artículos en stock se envíen por separado, pueden aplicarse tarifas de envío adicionales.
Envíos en Días Festivos
Durante las temporadas de vacaciones, los tiempos de entrega pueden prolongarse debido al volumen de los transportistas.
Recomendamos hacer su pedido con anticipación para evitar retrasos.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, contáctenos en:
📧 support@rocksolar.io