Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excepto feriados).
Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. se procesarán el siguiente día hábil.
Durante temporadas altas o períodos de gran volumen, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse levemente.
Tarifas de envío y estimaciones de entrega
Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán en el momento del pago.
Tiempos de entrega estimados
- Envío estándar: 3–7 días hábiles
- Envío acelerado: 2 a 4 días hábiles
- Envío prioritario: 1 a 2 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de tu ubicación y de los retrasos del transportista.
Seguimiento de pedidos
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.
Ubicaciones de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- EE.UU
- Internacional
Envíos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tarifas aduaneras, derechos de importación e impuestos , que no están incluidos en nuestros precios.
Estos cargos son determinados por la oficina de aduanas de su país y son responsabilidad del cliente.
Dirección de envío incorrecta
Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al momento de realizar el pago.
No seremos responsables por retrasos o pérdidas de paquetes causados por:
- Direcciones incorrectas o incompletas
- Intentos de entrega fallidos
- Problemas con el operador fuera de nuestro control
Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o intentos de entrega fallidos, se pueden aplicar tarifas de reenvío.
Paquetes perdidos, dañados o robados
No seremos responsables de paquetes perdidos o robados después de que el transportista haya confirmado la entrega.
Si su paquete llega dañado:
- Tome fotografías del paquete y los artículos.
- Contáctanos dentro de 24 horas
Le ayudaremos con un reemplazo o una reclamación.
Restricciones de envío
Algunos productos pueden tener limitaciones de envío debido a:
- Restricciones de tamaño o peso
- Normativas sobre materiales peligrosos
- Limitaciones del operador
Estas restricciones se indicarán en las páginas de productos correspondientes.
Artículos en preventa
Los pedidos que contengan artículos en preventa se enviarán una vez que todos los artículos estén disponibles.
Si desea que los artículos en stock se envíen por separado, pueden aplicarse tarifas de envío adicionales.
Envíos durante las vacaciones
Durante las temporadas de vacaciones, los tiempos de entrega pueden extenderse debido al volumen del transportista.
Recomendamos hacer el pedido con anticipación para evitar demoras.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, contáctenos en:
📧 soporte@rocksolar.io