Tiempo de procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excepto días festivos).
Los pedidos realizados después de las 3:00 p. m. se procesarán el siguiente día hábil.
Durante las temporadas altas o los períodos de gran volumen, los tiempos de procesamiento pueden sufrir ligeros retrasos.
Tarifas de envío y estimaciones de entrega
Los gastos de envío de su pedido se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.
Tiempos estimados de entrega
- Envío estándar: 3 a 7 días hábiles
- Envío urgente: 2 a 4 días hábiles
- Envío prioritario: 1 a 2 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación y los retrasos del transportista.
Seguimiento del pedido
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.
Lugares de envío
Actualmente enviamos a:
- EE. UU.
- Internacional
Envío internacional
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación e impuestos, que no están incluidos en nuestros precios.
Estos cargos son determinados por la oficina de aduanas de su país y son responsabilidad del cliente.
Dirección de envío incorrecta
Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al finalizar la compra.
No nos hacemos responsables de los retrasos o paquetes perdidos causados por:
- Direcciones incorrectas o incompletas
- Intentos de entrega fallidos
- Problemas del transportista fuera de nuestro control
Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o a intentos de entrega fallidos, se pueden aplicar cargos por reenvío.
Paquetes perdidos, dañados o robados
No nos hacemos responsables de los paquetes que se pierden o roban después de que el transportista haya confirmado la entrega.
Si su paquete llega dañado:
- Los clientes deben inspeccionar todos los envíos inmediatamente al recibirlos.
- Cualquier daño visible en el paquete o el producto debe indicarse en el recibo de entrega del transportista antes de firmar la recepción del envío.
- Los daños durante el envío deben notificarse a Rocksolar en un plazo de 24 horas desde la entrega.
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Para procesar una reclamación por daños, los clientes deben proporcionar:
- Fotos del producto dañado
- Fotos del embalaje de envío
- Fotos de la etiqueta de envío
- Se deben conservar todos los materiales de embalaje originales hasta que la reclamación haya sido revisada y resuelta por completo.
- No notificar los daños durante el envío en el plazo requerido o no proporcionar la documentación solicitada puede provocar que el transportista deniegue la reclamación, y Rocksolar podría no poder ofrecer un reemplazo o reembolso.
Le ayudaremos con un reemplazo o una reclamación.
Restricciones de envío
Algunos productos pueden tener limitaciones de envío debido a:
- Restricciones de tamaño o peso
- Normativas sobre materiales peligrosos
- Limitaciones del transportista
Estas restricciones se indicarán en las páginas de los productos correspondientes.
Artículos en preventa
Los pedidos que contengan artículos en preventa se enviarán una vez que todos los artículos estén disponibles.
Si desea que los artículos en stock se envíen por separado, se pueden aplicar cargos de envío adicionales.
Envíos durante las fiestas
Durante las temporadas festivas, los tiempos de entrega pueden prolongarse debido al volumen de envíos de los transportistas.
Recomendamos realizar el pedido con antelación para evitar retrasos.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, contáctenos en:
📧 support@rocksolar.io