Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido.
Debe estar desmontado y en su embalaje original. Todos los productos devueltos deben incluir su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución y de reposición correrán a cargo del vendedor en todos los casos en que el producto esté defectuoso, dañado o sea incorrecto. En otros casos (por ejemplo, si cambia de opinión), usted será responsable de los gastos de envío de la devolución y de reposición.
Las tarifas de reposición son:
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Período de devolución |
Sin abrir |
Abierto/Sin usar |
Abierto/Usado |
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30 días |
5% |
15% |
15% |
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a support@rocksolar.io y proporcionar la siguiente información:
- Descripción del Producto
- Número de artículos a devolver
- Fecha en que recibió su producto
- Estado del producto
- Estado del embalaje
- Motivo de la devolución
Si su devolución es aceptada, le enviaremos un formulario de RMA para que lo complete. Imprima y adjunte el formulario de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) que le enviamos y envíe el paquete, asegurándose de incluir:
• El producto y cualquier accesorio
• Cualquier manual y/o tarjeta de garantía
• El embalaje original del producto.
Una vez que hayamos recibido los productos, debería ver un reembolso a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente un formulario de RMA. Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, puede contactarnos en support@rocksolar.io.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como artículos de gran tamaño o peso, y productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es contactar con support@rocksolar.io para devolver el artículo. Una vez aceptada la devolución, podrás comprar el nuevo artículo por separado. Todos los productos ROCKSOLAR tienen una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra. Para registrar tu garantía, envía este formulario .
Reembolsos
Si su reembolso se aprueba después de contactar con support@rocksolar.io, se reembolsará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.