Las devoluciones pueden realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Debe estar sin ensamblar y aún en su embalaje original. Todos los productos devueltos deben incluir el embalaje original.
Los costos de envío de devolución y los costos de reposición serán pagados por el vendedor en todos los casos en que el producto esté defectuoso, dañado o sea incorrecto. Para otros casos (por ejemplo, si cambió de opinión), usted será responsable de los costos de envío de devolución y de los costos de reposición.
Las tarifas de reposición son:
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Período de Devolución |
Sin abrir |
Abierto/Sin usar |
Abierto/Usado |
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30 Días |
5% |
15% |
15% |
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@rocksolar.io y proporcionar la siguiente información:
- Descripción del producto
- Número de artículos a devolver
- Fecha en que recibió su producto
- Estado del producto
- Estado del embalaje
- Motivo de la devolución
Si su devolución es aceptada, le enviaremos un Formulario RMA para completar. Imprima y adjunte el Formulario de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) que le enviamos y envíe el paquete, asegurándose de incluir:
• El producto y cualquier accesorio
• Cualquier manual y/o tarjeta de garantía
• El embalaje original del producto
Una vez que hayamos recibido los productos, debería ver un reembolso en su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles.
No se aceptarán artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado antes un formulario RMA. Siempre puede contactarnos con cualquier pregunta sobre devoluciones en support@rocksolar.io.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos de gran tamaño o peso excesivo, productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es contactar a support@rocksolar.io para devolver el artículo que tiene. Una vez que se acepte la devolución, podrá realizar una compra por separado para el nuevo artículo. Los períodos de garantía varían según el producto; consulte nuestra política de garantía para conocer la cobertura de su artículo y cómo realizar un reclamo.
Reembolsos
Si su reembolso es aprobado después de contactar a support@rocksolar.io, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o la compañía de su tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso.